Nuevo León
El municipio de Juárez puso en marcha “Benito ¡a la orden!”, el primer chatbot oficial diseñado para recibir y dar seguimiento a reportes ciudadanos de servicios públicos las 24 horas del día. Disponible a través de WhatsApp y del portal juarez-nl.gob.mx, la herramienta busca agilizar la atención y fortalecer el vínculo entre gobierno y comunidad.
El asistente virtual, inspirado en un avatar caricaturizado del héroe nacional que da nombre al municipio, permite registrar incidentes en 17 categorías prioritarias, como fallas en el alumbrado, baches, recolección de basura o reportes de bienestar animal. Mediante el número 8110 1185 999, las y los usuarios pueden enviar la ubicación del incidente, adjuntar fotografías y recibir un folio de seguimiento, así como notificaciones cuando el reporte sea atendido.
“Benito” está diseñado para simplificar la comunicación ciudadana, reduciendo tiempos de respuesta y garantizando trazabilidad en cada caso. Según la administración municipal, la digitalización de este proceso permitirá optimizar recursos y atender de forma más ordenada los miles de reportes que se generan cada mes.
Este chatbot se enmarca en la estrategia de modernización del gobierno local, que también contempla un número único para atención personalizada vía telefónica. Con ello, Juárez apuesta por la innovación tecnológica como un eje clave para mejorar la calidad de vida y ofrecer un gobierno más eficiente, cercano y transparente.