El municipio de Juárez, Nuevo León, puso en marcha su primer asistente virtual oficial: Benito ¡a la orden!, un chatbot que permite a los ciudadanos reportar incidencias en servicios públicos de forma inmediata, todos los días y a cualquier hora, mediante WhatsApp o el sitio web del ayuntamiento.
La herramienta fue presentada por el alcalde Félix Arratia Cruz, quien explicó que este sistema automatizado atiende 17 rubros prioritarios, entre ellos alumbrado público, recolección de basura, baches y asistencia animal. A través de un menú interactivo, el usuario puede elegir el tipo de reporte, compartir la ubicación exacta, adjuntar imágenes y recibir un folio para dar seguimiento al caso. Además, el sistema notifica cuando la solicitud ha sido resuelta.
“Benito no es solo tecnología ni un lujo. Es un asistente que nos permitirá consolidar un gobierno cercano, eficiente y con capacidad de respuesta en todas las colonias”, afirmó el edil durante la presentación.
Arratia señaló que Juárez recibe en promedio 3 mil 500 reportes ciudadanos al mes, por lo que incorporar soluciones digitales representa un avance estratégico para mejorar la atención y la trazabilidad de los casos.
En ese sentido, reconoció que los primeros 10 meses de gestión han implicado un trabajo intenso para atender las necesidades de servicios públicos, partiendo —dijo— de un escenario con escasa información previa sobre las condiciones reales del territorio.
“Hoy Juárez tiene rumbo, con un gobierno que escucha, que responde y que da resultados”, subrayó.
El evento contó con la presencia de la presidenta del DIF municipal, Mónica Oyervides, así como de funcionarios locales y representantes del cabildo.